崗位職責(zé)

1. 通過企業(yè)客戶微信群渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題；
2. 關(guān)注用戶體驗，為用戶提供及時的解決方案，確保用戶滿意度，保障客戶續(xù)費；
3. 負(fù)責(zé)企業(yè)用戶產(chǎn)品需求及bug的收集與整理，并將相關(guān)問題反饋給產(chǎn)品研發(fā)部門，幫助產(chǎn)品不斷優(yōu)化提升；
4. 根據(jù)公司分配的意向客戶資源，引導(dǎo)客戶需求，挖掘銷售機(jī)會，為客戶提供全面的咨詢解決方案，并配合提供高品質(zhì)服務(wù)。
5. 收集和分析市場數(shù)據(jù)（競品新功能、報價方案等），并定期反饋最新數(shù)據(jù)分析報告。

任職要求

1. 本科以上學(xué)歷，有To B企業(yè)客戶支持經(jīng)驗，2以上年相關(guān)工作經(jīng)歷，熟悉SaaS產(chǎn)品優(yōu)先。
2. 具有"客戶第一"服務(wù)意識、強(qiáng)烈的責(zé)任心、良好的溝通能力及情緒管理能力，性情溫和耐心。
3. 具有很好的總結(jié)歸納能力，能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質(zhì)，并反饋給產(chǎn)品和研發(fā)以推動問題解決。
4. 具備很好的學(xué)習(xí)能力，能快速熟悉摹客產(chǎn)品知識。
5. 具備商務(wù)談判能力和銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。